Para as escolas que possuem internet
pelo PBLE - Programa Banda Larga nas Escolas (FNDE) e tiverem problemas de
conectividade, seguem algumas orientações:
- Primeiro fale com a sua operadora.
Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela fornecer, bem como data da
ligação e nome do(a) atendente.
Nº de telefone: BRASIL TELECOM/OI - 0800 648 1412 ou 0800 031 8031
Obs.: na hora da ligação tenha em mãos
o nº do INEP da escola e o nº do circuito de dados.
Caso a operadora informar que o nº do
INEP não existe, ou a resposta for inadequada, contate com a ANATEL
(orientações abaixo)
A ANATEL criou um canal para denúncias
que visa melhorar a eficácia na resolução de problemas com as prestadoras de
serviço. Na hora de fazer a reclamação no site da ANATEL, o registro deve ser
feito, preferencialmente, com o nome e CPF do(a) Diretor(a) da Escola, com o nº
de protocolo de atendimento da operadora, nº do INEP da Escola e nº do circuito
de dados.
- Clique em CONSUMIDOR
- Clique em QUER RECLAMAR
- Clique em SAIBA COMO
Abrirá uma página com o título SAIBA
COMO RECLAMAR DE SUA PRESTADORA.
Vá até o fim da página e clique em
REGISTRE SUA RECLAMAÇÃO.
Abrirá outra tela: FOCUS SUPORTE DE
ATENDIMEMTO AOS USUÁRIOS.
- Primeiro faça o seu cadastro,
clicando em AINDA NÃO SOU CADASTRADO.
Na outra tela, preencha todos os dados solicitados
e clique em CADASTRAR.
Feito isso, na próxima tela clique em
FALE CONOSCO.
Clique em REGISTRAR SOLICITAÇÃO.
Escolha o tipo de atendimento:
reclamação, informação, sugestão ou denúncia.
Assim que você registrar a solicitação,
o sistema gera um número e é através desse número que você pode acompanhar o
andamento do seu pedido.
Assim que recebe a sua reclamação, a
ANATEL a encaminha para a sua operadora de serviços, que terá 05 (cinco) dias
úteis para dar uma resposta ou solução. Será a operadora e não a ANATEL quem
irá lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela
internet, no site da ANATEL, ou ligando para o 1331. Neste último caso, você
não precisa nem esperar o atendente. Basta digitar o número da solicitação,
quando indicado.
Se, após cinco dias úteis, você não
receber uma resposta de sua operadora, entre em contato a ANATEL para reiterar
sua reclamação. Caso a operadora tenha respondido, mas a resposta não tiver
sido adequada, você tem o prazo de ate 15 (quinze) dias úteis (contados a
partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a ANATEL e solicitar a
reabertura da reclamação original.
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